Sulit untuk percaya bahwa hanya beberapa tahun yang lalu Research In Motion (RIM) adalah pemimpin di pasar smartphone (telepon pintar). Sekarang lelucon adalah bahwa tidak ada lagi yang pintar dari sebuah BlackBerry.
Apa yang terjadi pada RIM sehingga mereka jatuh begitu dalam?
Mungkin di Indonesia kemunduran RIM belum terasa. Namun di belahan dunia lain, RIM hanya terlihat seperti pemain kecil ditengah himpitan Android dan iPhone yang begitu menguasai pasar.
Bagi anda yangtengah belajar berbisnis, anda dapat belajar beberapa pelajaran marketing dari kegagalan mereka yang dapat Anda terapkan untuk bisnis Anda untuk membuat Anda dan bisnis Anda tumbuh.
Berikut adalah 8 pelajaran marketting dari kemerosotan RIM produsen BlackBerry:
Pelajaran # 1: Mengontrol percakapan dengan media sosial
Dalam dunia media sosial, RIM telah terpukul dalam beberapa tahun terakhir karena enggan menanggapi kritik. Mereka menganggap mereka lebih tahu apa yang diinginkan konsumen dan menutup rapat-rapat telinga kita.Mereka tidak pernah menggunakan media sosial untuk keuntungan mereka.
Misalnya, ketika RIM CEO baru mengumumkan laporan pertamanya laba, di mana mereka mengatakan mereka kehilangan uang untuk pertama kalinya dalam tujuh tahun. Anda pikir mereka akan telah menciptakan semacam kampanye media sosial untuk melawan terhadap semua perhatian negatif.
Tapi mereka tidak.
Sentimen di Twitter untuk RIM selama pengumuman itu 59 persen negatif dan 41 persen positif.
Percakapan mendominasi Twitter terlihat seperti ini:
Sorry! We’re closing this page because it is too large to load.’ —the tiresome, #memory #bullshit refrain from #BlackBerry #RIM #sorry
Ini tidak seperti mereka tidak memiliki basis penggemar yang setia. Mereka memiliki hampir 11.000.000 likes pada halaman Facebook mereka .
Komunitas ... mereka bisa saja dengan mudah disadap dan diminta untuk berkomentar yang baik tantang perusahaan dan membantu melawan terhadap semua sentimen negatif.
Sayangnya mereka tidak pernah memupuk komunitas dengan penggemar mereka di Facebook.
Pelajaran marketing: strategi media sosial Anda harus melibatkan setidaknya dua hal. Satu, membuat hubungan nyata dengan pelanggan Anda. Dan kedua, membangun para pelanggan setia menjadi basis pendukung yang dapat membantu Anda lewat kritik dan mendapatkan kontrol yang lebih besar tentang branding.
Pelajaran # 2: Membangun komunitas ... bukan perusahaan
Apple mungkin memiliki basis penggemar paling setia untuk sebuah perusahaan di dunia. Ini adalah merek yang paling diakui. Dan itu karena orang-orang yang membeli produk Apple tidak melakukannya karena mereka membutuhkan produk ini ... mereka membeli Apple karena ingin mengatakan sesuatu tentang mereka. Ketika membeli produk Apple ada semacam rasa bangga telah menjadi bagian dari sebuah komunitas penggemar Apple.
Bandingkan RIM dan Apple dan anda melihat sebuah perusahaan yang membangun perangkat yang lebih populer daripada perusahaan. Cari Blackberry dan RIM di Google Wawasan dan Anda akan melihat volume cara yang lebih untuk produk dari perusahaan.
Berikut pencarian untuk Blackberry dan RIM ...
Garis biru adalah untuk RIM menyebutkan. Pelajaran di sini ... produk ini lebih populer daripada perusahaan. Lakukan hal yang sama untuk Apple dan iPhone dan ini adalah apa yang Anda lihat ...
Sementara Apple, Anda akan melihat bahwa lonjakan menyebutkan selalu bertepatan ... yang berarti orang mengenali produk dan perusahaan ... dan orang-orang berbicara banyak tentang perusahaan seperti yang mereka lakukan untuk produk.
Pelajaran Marketting: Membangun, emosional hampir-kultus seperti koneksi dengan pelanggan Anda dengan menciptakan pengalaman dan produk yang meningkatkan pengalaman-pengalaman. Seperti yang telah saya katakan sebelumnya, Apple mulai dengan mengapa ... dan membuat mengapa mereka ada cara yang lebih penting daripada apa yang mereka lakukan.
Pelajaran # 3. Menciptakan budaya yang menghargai pengalaman pengguna
Anda tidak akan pernah mampu membangun koneksi pengkultusan dengan konsumen jika orang yang bekerja untuk anda tidak dimasukan sebagai nilai dari pengguna.
RIM gagal karena mereka memiliki teknisi hebat di posisi eksekutif yang tidak pernah menghargai masukan pengguna.
Konsumen harus menerima apa yang diciptakan RIM kepada mereka. BlackBerry Storm, diluncurkan pada tahun 2008, menunjukkan bahwa RIM tidak memahami konsumen mereka.
Kemudian datang Apple dan Google yang membangun perusahaan yang berfokus pada pengguna dan yang benar-benar tahu pelanggan mereka dengan memberikan mereka perangkat iPhone dan Android ... dan memakan pangsa pasar RIM.
Memang, beberapa orang masih lebih suka ibu jari roda klik dan keyboard taktil selama touchscreen, namun sekarang itu jadi pasar yang kecil.
Pelajaran pemasaran: Jika perusahaan Anda tidak memiliki budaya yang menempatkan penekanan pada pengguna. Mulailah kampanye untuk mengubah itu sekarang. Dan jika Anda sudah memiliki perusahaan sudah fokus pada konsumen ... tetaplah seperti itu!
Pelajaran # 4: Jangan takut untuk mendengarkan ide-ide karyawan
Para insinyur, peneliti, dan pemasar yang bekerja di RIM, mengerti bahwa teknologi mereka perlu untuk terus dikembangkan. Manajemen RIM, apapun alasannya, menolak untuk mendengarkan mereka dan berinovasi.
Tentu, mereka meluncurkan pengulangan, tapi tidak ada yang pernah menarik pelanggan baru. Mereka telah membuat uang banyak dan tidak ingin main-main dengan formula sukses mereka. Pada kenyataannya, mereka pernah menatap iPhone sebagai mainan bagi para pengguna enterprise dan tidak menganggapnya sebagai pesaing serius
Sekarang, karena mereka tidak pernah berpikir tentang cara yang lebih baik untuk menavigasi dari roda klik jempol mereka kehilangan banyak sekali uang.
Pelajaran Pemasaran: Jangan pernah takut dengan inovasi. Inovasi adalah ketika Anda membuat sesuatu yang bahkan dapat merusak produk favorit Anda ... tapi bisa menjadi pemenang sejati yang lain. Jadilah orang yang terus menantang status quo.
0 komentar:
Posting Komentar